Более
25лет
с вами!
пр. Ленина, 10
(8142) 76-15-15
ул. Кирова, 19
(8142) 78-33-78
ул. Попова 15
(8142) 35-34-34

Гарантии

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантиях при оказании стоматологической помощи 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 09.01.1996 N 2-ФЗ, Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Гражданским кодексом РФ (вторая часть), Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006), Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

 

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка  в выполненной работе, пациент  имеет право на безвозмездного устранения недостатка в выполненной работы (услуге), либо уменьшения цены за оказанное лечение, либо безвозмездное изготовление другой конструкции из такого же материала.

2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

2.3. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены   в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом  (ст.744 ГК РФ, ст.29 п.3 ЗоЗПП).

2.4. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Учреждения, или заключением независимой экспертной комиссии.

2.5. Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты.

2.6. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

2.7. Срок службы овеществленного результата услуги исчисляется со дня его получения и определяется периодом времени, в течение которого изделие (услуга) пригодно к использованию.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться в регистратуру Учреждения (по телефону или лично) и, изложив суть претензии, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2. В течение гарантийного срока претензии  Пациента рассматриваются по письменному заявлению.

3.3. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для Пациента.

3.4. В соответствии с действующим законодательством Учреждение обязано:

3.4.1. В течение установленного гарантийного срока  устранить недостатки работы, если клиника не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы

3.4.2. В течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Учреждение доводит до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии в виде информации на стенде, на сайте клиники, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре.

 

4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

4.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами Учреждения, устанавливается в соответствии с настоящим Положением и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения.

4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет.   Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение.

4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 9 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

4.4. При оказании стоматологической помощи по ДМС, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Учреждении, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных Учреждением, устраняются за счет средств страховой компании.

 

5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний Пациента на  стоматологический статус.

5.1.2. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

5.1.3. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

5.1.4. самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.5. при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;

5.1.6. при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

5.1.7. при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%;

5.1.8. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами

5.2. другие выявленные причины, обоснованные лечащим врачом Пациента.

 

6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической (ортопедической) помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью  при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты,  рентгенологическими снимками и др.;

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты.

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения.  

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);

6.1.6. Если после лечения, в период действия га­рантий, у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний, изменение прикуса и соотношение зубов в зубном ряду, утрата зубов, уменьшение их количества);

6.1.7. Если скажутся форс-мажорные обсто­ятельства (авария, удар, стихийные бед­ствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;

6.1.8. Естественный износ матриц замковых съемных протезов.

6.1.9. Пациент был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у Учреждения возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.

6.2. В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований (при условии информированности о них Пациента), Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

 

7. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ (БЕЗУСЛОВНЫЕ) ГАРАНТИИ

7.1.  При оказании медицинских стоматологических услуг гарантируется:

7.1.1. безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;

7.1.2. предоставление Пациенту полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

7.1.3. составление рекомендуемого (предлага­емого) плана лечения;

7.1.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;

7.1.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

7.1.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;

7.1.7. проведение бесплатных контрольных профилактичес­ких осмотров с определенной частотой;

 

8. ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ ГАРАНТИИ

8.1    На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики

 установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

    • обработка и пломбирование корневых каналов;
    • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
    • временная пломба;
    • некоторые виды ортодонтического лечения;
    • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, костная пластика, постановка 
      зубного имплантата и др.);
    • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
    • отбеливание зубов.

8.1.1. В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

8.1.2. При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

 

9. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

9.1. Услуги по терапевтической стоматологии

9.1.1. К гарантированным услугам по терапевтической стоматологии относятся – лечение неосложненного кариеса постоянных зубов и депульпирование зубов перед протезированием.

 

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании терапевтической помощи

(постановка пломб, эстетическая реставрация)

Виды работ

Гарантия

Срок службы

Постоянная пломба в постоянном зубе, композитный винир

Подготовка зуба к протезированию – депульпирование, пломбирование каналов и установка пломбы

1 год

1,5 года

2 года

2,5 года

Примечание:

    1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
    2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

 

9.2. Услуги по ортопедической стоматологии

9.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

9.2.2. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

    • металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
    • безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки, оксид циркония)
    • частичные съемные протезы:
    • полные съемные протезы;
    • бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);

9.2.3. К временным ортопедическим конструкциям относятся:

    • временные коронки;
    • временные замещающие протезы.

9.2.4. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и заказ-наряде.

9.2.5. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологический услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения не устанавливаются, либо делается минимальным:

при наличии подвижности зубов вследствие травмы, либо развившегося пародонтита

при желании Пациента изготовить протезы по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования.

9.2.6.   Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту и делает  запись в амбулаторной карте.

9.2.7. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

9.2.8. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента  временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.

9.2.9. До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать   коррекции работы по причинам:

    • не устраивает цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;
    • выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования  

9.2.10. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

9.2.11. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

9.2.12. При нарушении графиков профилактических и контрольных  осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

 

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортопедической помощи

Виды работ

Гарантия

Срок службы

Керамические виниры

1 год

2 года

Временные пластмассовые коронки

3 месяца

6 месяцев

Керамические коронки, коронки и  вкладки E max

1 год

2 года

Металлокерамические коронки, мостовидные протезы

1 год

3 года

Коронки и мостовидные протезы из диоксида циркония

1 год

3 года

Съемный пластиночный протез

1 год

2 года

Бюгельные протезы, условно съемные протезы

1 год

3 года

 

 

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортодонтической помощи

Виды работ

Гарантия

Срок службы

Съемный ортодонтический аппарат

6 месяцев

1 год

Несъемный ретейнер

1 год

2 года

 

10. МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ СРОКОВ ГАРАНТИИ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

10.1. Терапевтическая стоматология:

10.1.1. Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:

    • анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;
    • краевое прилегание определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;
    • изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
    • рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
    • окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)
    • выпадение пломбы,

10.1.2. Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

10.2. Ортопедическая стоматология

10.2.1. Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Учреждением в течение действующего гарантийного срока:

    • при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки;
    • отлом кламмера в пластмассовом протезе;
    • перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;
    • перелом литья в мостовидном протезе;
    • отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
    • перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке.
    • при изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
    • нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки;
    • перелом протезов;
    • расцементировка несъемных конструкций протезов;

 

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие иные  нормативные акты на федеральном   уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

 

 


Закрыть

Заказ обратного звонка

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

Спасибо, ваша заявка была успешно отправлена.